Centrum pomocy

Najczęściej zadawane pytania.

Nie znajdujesz tego, czego szukasz? Nasz zespół odpowiada w ciągu 30 minut.

Zamówienie i płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?+

Karta, Apple Pay, Google Pay, przelew SEPA i krypto (BTC, USDT, ETH).

Czy oferujecie płatności kryptowalutami?+

Tak — przy płatności obsługujemy BTC, USDT i ETH.

Czy płatność jest bezpieczna?+

Płatność odbywa się przez 256-bitowe SSL z tokenizowaną obsługą kart zgodną z PCI.

Jaka jest minimalna wartość zamówienia?+

There is no minimum. Free EU shipping applies to orders over CHF 188.00.

Czy wystawiacie faktury firmowe / z VAT?+

Tak — podaj dane do VAT przy zamówieniu, a wystawimy zgodną fakturę.

Wysyłka i dostawa

Czy wysyłacie do mojego kraju?+

Wysyłamy na terenie całej UE. Podaj adres przy zamówieniu, aby potwierdzić dostępne metody.

Ile trwa dostawa?+

Dostawa standardowa 3–5 dni roboczych; UE Express 1–2 dni robocze.

Czy wysyłka jest dyskretna?+

Tak — neutralne, nieoznakowane opakowanie przy każdym zamówieniu.

Co, jeśli moje zamówienie zaginie lub zostanie uszkodzone?+

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, a wymienimy je lub zwrócimy pieniądze.

Produkty i jakość

Czy Wasze produkty są badane przez niezależne laboratorium?+

Tak — niezależna analiza HPLC i spektrometrii mas dla każdej partii.

Jaka jest różnica między fiolkami a penami?+

Fiolki są liofilizowane i wymagają rekonstytucji; peny są napełnione fabrycznie i gotowe do użycia.

Jak przechowywać fiolki po rekonstytucji?+

W temperaturze 2–8 °C, chroniąc przed światłem, zużyć w ciągu 28 dni od rekonstytucji.

Jakie informacje o partii otrzymam?+

Twoje zamówienie zostanie powiązane z certyfikatem analizy danej partii w ciągu 24 godzin.

COA i badania

Czym jest certyfikat analizy (COA)?+

Dokument wydany przez laboratorium potwierdzający tożsamość, czystość i parametry bezpieczeństwa partii.

Gdzie znajdę COA mojej partii?+

W publicznym archiwum COA, z wyszukiwaniem według związku lub numeru partii.

Jakie badania obejmuje każde COA?+

Tożsamość, czystość HPLC, poziom endotoksyn, metale ciężkie i biobciążenie.

Zwroty i reklamacje

Jakie są zasady zwrotów?+

Nieotwarte akcesoria w ciągu 14 dni; zaplombowanych produktów sterylnych nie można zwrócić.

Co, jeśli produkt dotrze uszkodzony?+

Skontaktuj się ze wsparciem w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia, a wymienimy produkt.

Program partnerski

Jak działa program partnerski AuraVia?+

Zaakceptowani partnerzy zarabiają 10 % od każdego poleconego zamówienia z 30-dniowym oknem cookie.

Jak wyglądają wypłaty?+

Co miesiąc w EUR przez SEPA, PayPal lub USDT, próg minimalny 100 €.

Konto i dane

Czy potrzebuję konta, aby zamówić?+

Nie — zakup bez rejestracji jest możliwy.

Czy moje dane są bezpieczne?+

Tak — zobacz naszą politykę prywatności. Nigdy nie sprzedajemy danych klientów.