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Questions fréquentes.

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Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

Carte, Apple Pay, Google Pay, virement SEPA et crypto (BTC, USDT, ETH).

Proposez-vous le paiement en cryptomonnaie ?+

Oui — BTC, USDT et ETH sont acceptés au paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?+

Le paiement passe par un SSL 256 bits avec un traitement des cartes tokenisé et conforme PCI.

Quel est votre montant minimum de commande ?+

There is no minimum. Free EU shipping applies to orders over CHF 188.00.

Acceptez-vous les factures professionnelles / avec TVA ?+

Oui — renseignez vos informations de TVA au paiement et une facture conforme sera émise.

Expédition et livraison

Livrez-vous dans mon pays ?+

Nous livrons dans toute l'UE. Saisissez votre adresse au paiement pour confirmer les modes de livraison.

Combien de temps prend la livraison ?+

Livraison standard 3–5 jours ouvrés ; UE Express 1–2 jours ouvrés.

La livraison est-elle discrète ?+

Oui — emballage neutre et sans marque pour chaque commande.

Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?+

Contactez-nous sous 48 heures et nous la remplacerons ou la rembourserons.

Produits et qualité

Vos produits sont-ils testés par un laboratoire indépendant ?+

Oui — analyse indépendante par HPLC et spectrométrie de masse sur chaque lot.

Quelle est la différence entre les flacons et les stylos ?+

Les flacons sont lyophilisés et nécessitent une reconstitution ; les stylos sont pré-remplis et prêts à l'emploi.

Comment conserver les flacons reconstitués ?+

Entre 2 et 8 °C, à l'abri de la lumière, à utiliser dans les 28 jours suivant la reconstitution.

Quelles informations de lot vais-je recevoir ?+

Votre commande est reliée à un certificat d'analyse propre au lot sous 24 heures.

COA et tests

Qu'est-ce qu'un certificat d'analyse (COA) ?+

Un document émis par un laboratoire confirmant l'identité, la pureté et les paramètres de sécurité d'un lot.

Où trouver le COA de mon lot ?+

Dans le coffre COA public, consultable par molécule ou numéro de lot.

Quels tests chaque COA comprend-il ?+

Identité, pureté HPLC, taux d'endotoxines, métaux lourds et charge microbienne.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?+

Accessoires non ouverts sous 14 jours ; les produits stériles scellés ne peuvent pas être retournés.

Que faire si un produit arrive endommagé ?+

Contactez le support sous 48 heures avec des photos et nous le remplacerons.

Programme d'affiliation

Comment fonctionne le programme d'affiliation AuraVia ?+

Les partenaires validés gagnent 10 % sur chaque commande apportée, avec une fenêtre cookie de 30 jours.

Comment sont effectués les paiements ?+

Mensuellement en EUR via SEPA, PayPal ou USDT, seuil minimum de 100 €.

Compte et données

Faut-il un compte pour commander ?+

Non — la commande en tant qu'invité est possible.

Mes données sont-elles confidentielles ?+

Oui — voir notre politique de confidentialité. Nous ne vendons jamais les données clients.