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Häufig gestellte Fragen.

Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Unser Team antwortet innerhalb von 30 Minuten.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?+

Karte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Überweisung und Krypto (BTC, USDT, ETH).

Bieten Sie Kryptowährungszahlungen an?+

Ja — BTC, USDT und ETH werden an der Kasse unterstützt.

Ist der Bezahlvorgang sicher?+

Der Bezahlvorgang läuft über 256-Bit-SSL mit PCI-konformer, tokenisierter Kartenverarbeitung.

Wie hoch ist Ihr Mindestbestellwert?+

There is no minimum. Free EU shipping applies to orders over 860,00 zł.

Akzeptieren Sie Geschäfts-/USt-Rechnungen?+

Ja — geben Sie Ihre USt-Daten an der Kasse an und Sie erhalten eine konforme Rechnung.

Versand & Lieferung

Versenden Sie in mein Land?+

Wir versenden in der gesamten EU. Geben Sie Ihre Adresse an der Kasse ein, um die Versandarten zu bestätigen.

Wie lange dauert die Lieferung?+

Standardlieferung 3–5 Werktage; EU-Express 1–2 Werktage.

Ist der Versand diskret?+

Ja — neutrale, unbedruckte Verpackung bei jeder Bestellung.

Was, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?+

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und wir ersetzen oder erstatten die Bestellung.

Produkte & Qualität

Werden Ihre Produkte von einem unabhängigen Labor geprüft?+

Ja — unabhängige HPLC- und Massenspektrometrie-Analyse für jede Charge.

Was ist der Unterschied zwischen Vials und Pens?+

Vials sind lyophilisiert und erfordern eine Rekonstitution; Pens sind vorgefüllt und sofort einsatzbereit.

Wie lagere ich rekonstituierte Vials?+

Bei 2–8 °C, lichtgeschützt, innerhalb von 28 Tagen nach der Rekonstitution zu verwenden.

Welche Chargeninformationen erhalte ich?+

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden mit einem chargenspezifischen Analysenzertifikat verknüpft.

COAs & Prüfung

Was ist ein Analysenzertifikat (COA)?+

Ein vom Labor ausgestelltes Dokument, das Identität, Reinheit und Sicherheitsparameter einer Charge bestätigt.

Wo finde ich das COA meiner Charge?+

Im öffentlichen COA-Archiv, durchsuchbar nach Substanz oder Chargennummer.

Welche Prüfungen umfasst jedes COA?+

Identität, HPLC-Reinheit, Endotoxingehalt, Schwermetalle und Bioburden.

Rückgabe & Erstattung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?+

Ungeöffnetes Zubehör innerhalb von 14 Tagen; versiegelte sterile Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Was, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?+

Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und wir ersetzen es.

Partnerprogramm

Wie funktioniert das AuraVia-Partnerprogramm?+

Freigegebene Partner verdienen 10 % auf jede vermittelte Bestellung mit einem 30-tägigen Cookie-Fenster.

Wie erfolgen die Auszahlungen?+

Monatlich in EUR per SEPA, PayPal oder USDT, Mindestbetrag 100 €.

Konto & Daten

Benötige ich ein Konto zum Bestellen?+

Nein — Gast-Bestellung ist möglich.

Sind meine Daten geschützt?+

Ja — siehe unsere Datenschutzerklärung. Wir verkaufen niemals Kundendaten.