Centrum nápovědy

Často kladené otázky.

Nenašli jste, co hledáte? Náš tým odpovídá do 30 minut.

Objednávka a platba

Jaké platební metody přijímáte?+

Karta, Apple Pay, Google Pay, SEPA převod a krypto (BTC, USDT, ETH).

Nabízíte platby kryptoměnami?+

Ano — v pokladně podporujeme BTC, USDT a ETH.

Je pokladna zabezpečená?+

Pokladna běží přes 256bitové SSL s tokenizovaným zpracováním karet v souladu s PCI.

Jaká je minimální výše objednávky?+

Žádné minimum není. Doprava po EU zdarma platí pro objednávky nad 200 €.

Přijímáte firemní faktury / faktury s DIČ?+

Ano — zadejte své údaje k DPH v pokladně a vystavíme řádnou fakturu.

Doprava a doručení

Doručujete do mé země?+

Doručujeme po celé EU. Zadejte adresu v pokladně a potvrdíme dostupné způsoby.

Jak dlouho trvá doručení?+

Standardní doručení 3–5 pracovních dnů; EU Express 1–2 pracovní dny.

Je doprava diskrétní?+

Ano — neutrální balení bez potisku u každé objednávky.

Co když se objednávka ztratí nebo poškodí?+

Kontaktujte nás do 48 hodin a zásilku nahradíme nebo vrátíme peníze.

Produkty a kvalita

Jsou vaše produkty testovány nezávislou laboratoří?+

Ano — nezávislá analýza HPLC a hmotnostní spektrometrií u každé šarže.

Jaký je rozdíl mezi lahvičkami a pery?+

Lahvičky jsou lyofilizované a vyžadují rekonstituci; pera jsou předplněná a připravená k použití.

Jak skladovat rekonstituované lahvičky?+

Při 2–8 °C, chráněné před světlem, spotřebovat do 28 dnů od rekonstituce.

Jaké informace o šarži obdržím?+

Vaše objednávka bude do 24 hodin propojena s certifikátem analýzy pro konkrétní šarži.

COA a testování

Co je certifikát analýzy (COA)?+

Dokument vydaný laboratoří potvrzující identitu, čistotu a bezpečnostní parametry šarže.

Kde najdu COA své šarže?+

Ve veřejném archivu COA, s vyhledáváním podle látky nebo čísla šarže.

Jaké testy každé COA zahrnuje?+

Identitu, čistotu HPLC, hladinu endotoxinů, těžké kovy a mikrobiální zátěž.

Vrácení a reklamace

Jaké jsou vaše podmínky vrácení?+

Neotevřené příslušenství do 14 dnů; zapečetěné sterilní produkty nelze vrátit.

Co když produkt dorazí poškozený?+

Kontaktujte podporu do 48 hodin s fotografiemi a produkt nahradíme.

Partnerský program

Jak funguje partnerský program AuraVia?+

Schválení partneři získávají 10 % z každé zprostředkované objednávky s 30denním oknem cookie.

Jak probíhají výplaty?+

Měsíčně v EUR přes SEPA, PayPal nebo USDT, minimální hranice 100 €.

Účet a data

Potřebuji k objednání účet?+

Ne — nákup bez registrace je možný.

Jsou má data v bezpečí?+

Ano — viz naše zásady ochrany osobních údajů. Zákaznická data nikdy neprodáváme.